Servicekonsept Skreddersydd support

I Procano er vi opptatt av å tilpasse vår brukerstøtte etter din bedrifts ønsker og behov. For noen bedrifter er det ønskelig å betale fortløpende for den support som trengs. For andre passer det bedre med tjenester hvor alt er inkludert, forutsigbare kostnader, og at deres IT-partner er kontaktpunktet for alle IT-relaterte behov. Ofte er behovet noe midt i mellom.

Våre ulike servicekonsepter gir deg valget – det er du som bestemmer.

Servicekonseptene definerer følgende:

  • Garantert responstid og løsningstid på alle brukerhenvendelser.
  • Hva slags support / brukerstøtte som er inkludert uten tillegg i pris.
  • Fastpriser på standardiserte oppgaver innen bruker- og utstyrsadministrasjon.
  • Timepris på konsulentarbeid ved behov.
  • Rapportering, kundeteam og oppfølgning.

Procano Entry

Vårt enkleste servicekonsept. Pay-as-you-go.

  • Tilgang til Procano Support
  • Tilgang til Pro Control kundeportal
  • Tilgang til å booke Procano konsulenter
  • Dokumentasjon på brukere og hendelser
  • Timepris konsulent kr 1.190,-
  • Garantert responstid 8 timer – SLA D

Procano Basic

Et enkelt servicekonsept – inkluderer basis support og garanti.

  • Som Procano Entry, med følgende tillegg:
  • 15 min fri brukerstøtte via fjernsupport
  • Timepris konsulent kr 1.090,-
  • Inkludert brukeradministrasjon nivå C
  • Garantert responstid 6 timer – SLA C

Procano Standard

Vårt mestselgende servicekonsept – inkludert support og garanti

  • Som Procano Basic, med følgende tillegg:
  • 30 min fri brukerstøtte via fjernsupport
  • Timepris konsulent kr 990,-
  • Inkludert brukeradministrasjon nivå B
  • Garantert responstid 4 timer – SLA B
  • Ett kontaktpunkt – SPOC

Procano Premium

Servicekonsept med all-inclusive support

  • Som Procano Standard, med følgende tillegg:
  • Ubegrenset fri brukerstøtte via fjernsupport
  • Fri installasjon av ny PC, samt reinstallasjon ved behov
  • Timepris konsulent kr 890,-
  • Inkludert brukeradministrasjon nivå A
  • Garantert responstid 2 timer – SLA A
  • Dedikert kundeteam

 

til oversikten

Kan vi hjelpe deg med noe?

Fyll inn din kontaktinformasjon så kontakter vi deg for å avtale en tid som passer deg