Procano søker Service Manager og Management Trainee

Procano har 34 medarbeidere og avdelinger i Brevik, Stockholm, Gjøvik og Oslo. Hovedkontor er i Oslo. Selskapets primærmarkeder er Norge og Sverige, med de øvrige nordiske land som sekundærmarkeder. Selskapet har for tiden 330 kunder med til sammen 5.300 medarbeidere. Våre kunder opererer innenfor ulike bransjer. Fellestrekket er at de stiller store krav til sin IT-leverandør, hva gjelder support, service, fleksibilitet og kompetanse. Procano er blant annet Microsoft Gold Certified Partner, Lenovo Premium Business Partner, HP Partner, Dell Partner og Broadnet Sertifisert Gullpartner. Selskapet omsatte for 62,1 MNOK i 2016 og med kontinuerlig vekst siden 2008. Selskapet har en meget solid finansiell plattform og ble i 2014 kåret til gaselle-bedrift for 7. år på rad.

SERVICE MANAGER

Kundeteamet i avdeling Customer Lifecycle søker en målrettet og serviceinnstilt Service Manager som skal ha ansvar for egen kundeportefølje. I rollen som Service Manager er du et viktig knutepunkt mellom kunden og Procano. Dette innebærer også prosjektledelse, ved nye kunder og/eller nye tjenester. Du har regelmessig kontakt med våre kunder gjennom oppgaver som leveranseoppfølging, tilbudsutarbeidelse, rapportering og innsalg av nye tjenester. Som ansatt i Customer Lifecycle får du en spennende og sentral rolle i grensesnittet mellom våre kundeprosjekter, vår supportavdeling og interne IKT-miljø.

Arbeidsoppgaver:
– Følge opp og rapportere på inngåtte tjenesteavtaler med kundene; Service Level Agreement, Incident Management, Availability Management
– Være kundens eskaleringsledd
– Gjennomføre kundemøter og innhente kundebehov
– Utarbeide og følge opp tilbudsforespørsler
– Bidra med kunde- og markedskunnskap ved utvikling av nye tjenester
– Være en sparringspartner for kundene i IT-relaterte saker
– Proaktivitet ift samarbeid med 3. parter
– Prosjektledelse, ansvar for overlevering fra Prosjekt til Drift

Kvalifikasjoner:
– Høyskoleutdanning. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse
– Erfaring innenfor IKT, kunderådgivning eller tjenestesalg
– God konseptuell IT-forståelse
– Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Egenskaper:
– Utadvendt og god relasjonsbygger
– Resultatorientert – får ting gjort
– Interesse for IT-faget
– Trives når tempoet og endringstakten er høy
– Flink til å skape tillit hos kunder og kolleger
– Personlig egnethet vektlegges

Service Manager hos Procano har det overordnede ansvaret for egne kunder. Vi søker deg som er opptatt av å levere høy kvalitet, sikre meget fornøyde kunder og har en stor grad av eget initiativ til å skape resultater.

MANAGEMENT TRAINEE

Procano søker energiske medarbeidere til vårt Management Trainee-program. Vi er på jakt etter yngre, initiativrike kandidater med høyt ambisjonsnivå. Trainee-programmet i Procano tar sikte på å utvikle medarbeidere til å få et grundig og helhetlig bilde av hvordan vår organisasjon fungerer, helt ned til ulike arbeidsprosesser og kommunikasjon med kunder og samarbeidspartnere. Traineer vil alternere i ulike avdelinger internt og spesialisering vil skje etter endt trainee-periode.

Management Trainee-programmet i Procano tilbyr en bratt læringskurve over 13 måneder: 3 mnd. i avdeling for Customer Lifecycle, 4 mnd. i avdeling for Service Operations, 3 mnd. i avdeling for Administrasjon, de siste 3 mnd. er kandidaten tilbake i avdeling for Customer Lifecycle. Rette kandidater gis stor påvirkningskraft med tanke på å forme innholdet i eget Trainee-program og videre karrierevei. Utgangspunktet er likevel at kandidaten har en særlig interesse for å jobbe med kunderelasjoner.

Kvalifikasjoner:
– Minimum 4 års utdanning (tilsvarende 1.- eller 2. årig Mastergrad)
– Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
– Eksepsjonell servicegrad og samarbeidsevne overfor kollegaer, kunder og samarbeidspartnere
– Ser muligheter og målrettet prioriterer for å oppnå mål
– Opptrer som en god ambassadør gjennom profesjonell fremferd, høy etisk integritet og utpreget serviceinnstilling.

Management Traineer i Procano er høyt verdsatt og respektert. De er anerkjent som våre fremtidige ledere. Vi søker deg som er opptatt av å levere høy kvalitet, sikre meget fornøyde kunder og har en stor grad av eget initiativ til å skape resultater.

Vi kan tilby:
– Fast 100% stilling
– Et godt fagmiljø som legger vekt på kompetansebygging og utvikling
– Bredt ansvarsområde gir mye ansvar fra dag én
– Lokaler med sentral beliggenhet, god offentlig kommunikasjon og med egen kantine og kaffebar
– Store muligheter for den rette; engasjement og resultater gir stor grad av frihet
– Konkurransedyktige betingelser i hht. erfaring og kvalifikasjoner.
– En allsidig stilling i et tverrfaglig miljø hvor vi jobber med fremtidens komplekse IT-løsninger.

Arbeidssted: Oslo

Kontaktperson:

Sandra Ellertsson
Senior Service Manager
sandra.ellertsson@procano.com |  M: +47 481 29 758 |  T: +47 22 52 50 20